Ответы УК «Файна Таун» на вопросы жильцов: осень 2021 года – Охрана
На минувшей неделе ИГ провела две встречи с представителями УК «Файна Таун», во время которых обсуждались вопросы, волнующие жильцов комплекса. Перечень тем для обсуждения формировался на основании вопросов, озвученных в Закрытом чате, в Официальном чате и в личных сообщениях. Приводим сами вопросы и полученные на них ответы.
Оглавление:
Охрана
Фиксируют ли охранники ДТП на территории?
Ответ: ДТП может фиксировать только патрульная полиция.
Если охрана заметила, или получила информация о повреждении имущества ОСМД или стала очевидцем повреждения авто, она обычно это фиксирует и передаёт менеджерам УК для дальнейшего информирования виновников или потерпевших. Вместе с тем, в случае причинения материального ущерба имуществу ОСМД, охрана фиксирует это для дальнейшего его возмещения.
Как обрабатывают просьбы/запросы от жильцов на доступ к записям видеокамер? Сколько камер сейчас работает? Можно получить скрины с каждой? Сколько хранятся записи?
Ответ: При обращении жителей в УК с просьбой просмотреть видео с камер, они пишут письменное заявление, в котором указывают дату, место и время желаемого просмотра видеозаписи. Затем жильца приглашают и показывают запись с видеокамер. Если возникает необходимость в изъятии (например, для страховой компании), предоставляется необходимый отрывок записи.
Сейчас по периметру территории, включая 5-ю очередь (дома 9 и 10), работает 69 видеокамер. На локациях бассейна и спортплощадки работают ещё 7 и 8 камер, соответственно.
Видеозапись хранится от 25 до 35 дней, в зависимости от расположения видеокамеры.
Фиксируют ли охранники нарушения общественного порядка? Как проводится работа?
Ответ: При обнаружении нарушения непосредственно администратором охраны, или получении информации о распитии спиртных напитков на территории, курении сигарет или электронных сигарет – проводится информационно-разъяснительная беседа, ссылаясь на Правила проживания в ЖК «Файна Таун». В большинстве случаев, гости, посетители, рабочие ремонтных бригад – не проинформированы приглашающими владельцами квартир о правилах поведения на территории. Как правило, они адекватно реагируют на разъяснения.
За пределами зоны для курения регулярно курят. Во дворах, на лавочках и т.д. Почему вопрос не контролируется? Были случаи штрафов?
Ответ: Аналогично предыдущему пункту. При выявлении таких случаев проводится информационно-разъяснительная беседа, ссылаясь на Правила проживания в ЖК «Файна Таун». В большинстве случаев, гости, посетители, рабочие ремонтных бригад – не проинформированы приглашающими владельцами квартир о правилах поведения на территории. Как правило, они адекватно реагируют на разъяснения.
Возможно ли ввести контроль сотрудниками охраны фасадных входов в подъезды? На данный момент контроль только на калитках.
Ответ: Такой возможности (поставить по охраннику возле каждого входа в подъезды) нет. Позиция охраны на калитке – патрулирущая. Вместе с тем, периодически охрана присматривает и перепроверяет все двери, чтобы под магниты не подкладывали посторонние предметы.
Почему ситуации с проведением ремонта в выходной день, прямо над будкой охраны над КПП-2, остаются без внимания?
Ответ: Относительно ремонтных работ в выходные и праздничные дни. После получения заявки диспетчер сообщает охрана, которая в свою очередь пытается установить квартиру, из которой идёт шум. При выявлении нарушителя охрана проводит информационно-разъяснительную беседу, ссылаясь на Правила проживания в комплексе. Если работники не реагируют и продолжают ремонтные работы в запрещённый день или время, охрана докладывает в УК, которая уже действует согласно Правилам проживания.
Если жители считают необходимым наказать своих соседей или их работников, они имеют полное право вызвать работников полиции для фиксации и составления административного протокола по ст. 182 КУоАП «Нарушение требований законодательных и других нормативно-правовых актов по защите населения от вредного воздействия шума или правил соблюдения тишины в населённых пунктах и общественных местах».
Камеры на спортплощадке и бассейне, как и ранее, не держат под наблюдением около половины территории? Какие действия предпринимаются?
Ответ: Камеры с 6-й очереди будут покрывать спортплощадку, но не зону барбекю.
Почему продолжается хаотичная парковка на проезжей части и когда количество охраны будет достаточное, чтобы не фиксировать постфактум событие, а упреждать его?
Ответ: Охрана постоянно фиксирует случаи нарушения правил парковки в комплексе и разъясняет Правила нарушителям. При грубых нарушениях правил парковки (стоянка на фемах, на проезжей части авто без водителя более 15 мин., авто создало препятствие движению другому авто, при въезде и выезде с паркинга) в дальнейшем представители УК блокируют автомобилям нарушителей въезд на территорию комплекса.
Поскольку жители не соблюдают правила парковки, беспричинно оставляют свои автомобили на местах, обозначенных «Только для разгрузки крупногабаритных товаров», автомобили доставки на момент разгрузки останавливаются как можно ближе к подъезду. Охрана сразу всем водителям разъясняется, что в случае необходимости они немедленно обязаны пропустить любой автомобиль, если они создают препятствия его проезду.
Оглавление:
